Siapa yang tak kenal Tokopedia? Marketplace yang satu ini merupakan salah satu destinasi berbelanja online yang paling digemari oleh masyarakat Indonesia. Tren bisnis digital termasuk berbelanja online dalam beberapa tahun ke belakang ini memang tengah jadi tren yang cukup fenomenal.
Di perusahaan teknologi, kalau kita berhenti berinovasi, di titik itulah kita akan mati.
– William Tanuwijaya, CEO Tokopedia
Kesuksesan yang diraih oleh Tokopedia pun tak didapatkan melalui proses yang pendek. Dalam perjalanan bisnisnya, Tokopedia mengalami pasang surut seperti yang dialami bisnis-bisnis pada umumnya.
Dalam acara Creative Experience Office (CXO), CEO Tokopedia, William Tanuwijaya berbagi tips sukses dalam membangun bisnis digital. Berikut merupakan tips sukses membangun bisnis digital ala William Tanuwijaya!
1. Memanjakan Customer
William menganggap bahwa customer merupakan poin terpenting dalam kegiatan jual beli termasuk dalam jual beli online. Maka dari itu, ia selalu menekankan kepada karyawan-karyawannya untuk memberi pelayanan yang baik kepada para customernya, agar mereka tetap setia menggunakan bisnis digitalnya.
“Di dunia teknologi, pengguna dan pelanggan itu bisa pindah ke platform lain hanya dengan sentuhan jari. Kalau mereka nggak senang dalam beberapa detik mereka bisa langsung pindah dengan cepat,” ungkap William.
2. Bertumbuhnya Pemikiran
Kita sadar bahwa setiap harinya, teknologi terus mengalami perkembangan. William merasa berkembangnya teknologi harus juga diimbangi dengan pemikiran yang terus bertumbuh. Hal ini agar bisnis digitalnya tetap relevan dalam memenuhi kebutuhan customernya.
“Manusia itu terbagi dalam dua pola pikir: pertama yang percaya bahwa bakat itu bawaan lahir, kedua adalah yang punya growth mindset bahwa kecerdasan itu adalah proses. Mereka yang punya pola pikir kedua adalah orang-orang yang menghargai kegagalan yang justru dijadikan pemacu,” tambah William.
3. Kerap Evaluasi dan Terus Berinovasi
Sering melakukan evaluasi dan terus berinovasi dianggap jadi kunci kesuksesan bisnis digitalnya. William juga menjelaskan bahwa berusaha jadi lebih baik dalam setiap harinya akan menjadi kekuatan untuk menjadi tahan banting dan terus tumbuh.
“Kompetitor terbesar adalah diri kita sendiri, sebagai perusahaan kita selalu menjadi lebih baik dari sebelumnya, kalau jadi pemimpin kita berusaha lebih baik setiap harinya, sudah punya konsumen banyak bagaimana untuk terus menjadi lebih baik mempertahankannya,” tutup William.
